客服邮箱
礼包领取、活动咨询与问题反馈请发送邮件至
[email protected]
建议在邮件标题注明「德州扑克福利专区 + 问题类型」，并附上您的专区账号，便于快速定位处理。
联系我们 · 德州扑克福利专区服务团队
无论您在领取《德州扑克（游戏）》SOFT 限时礼包、查询福利专区活动进度，还是遇到账号与牌局相关问题，我们的客服团队都会在第一时间为您解答，让每一手牌都打得安心、每一份福利都领得明白。
客服电话
福利专线：400-826-1688
海外及港澳台用户可拨打：+86-21-5888-1688
热线高峰期建议优先使用邮件或在线工单，我们会在 2 小时内回复。
办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区
博云路 88 号 德扑大厦 12 层 1206 室
邮政编码：201203
来访请提前一个工作日电话预约，以便安排接待。
工作时间与地理位置
德州扑克（游戏）福利专区全年无休，节假日礼包照常发放
🕘 客服工作时间
- 在线客服与工单系统：每日 09:00 – 24:00（含周末及法定节假日）
- 电话客服：每日 10:00 – 21:00，节假日不休
- 礼包审核与发放：工作日 10:00 – 18:00，限时礼包活动期间延长至 22:00
- 邮箱及留言反馈：7×24 小时接收，非工作时段将在次日 12:00 前回复
📍 地理位置说明
公司位于上海张江高科技园区核心区域，地铁 2 号线张江高科站步行约 10 分钟可达，周边有 609 路、张江 1 路等多条公交线路。
德扑大厦 · 浦东新区博云路 88 号
常见问题快捷入口
以下为德州扑克福利专区用户咨询频率最高的问题，点击即可展开查看
如何领取《德州扑克（游戏）》SOFT 限时礼包？
登录福利专区后，在「限时礼包」页面完成绑定并点击领取即可。每个账号在同一活动周期内限领一次，礼包通常在 30 分钟内到账；若超过 2 小时未到账，请将账号与领取截图发送至 [email protected] 查询。
礼包领取失败或提示"资格不符"怎么办？
常见原因包括账号未完成实名绑定、活动已过期或同一设备重复领取。请先核对活动规则中的有效期与领取条件，仍有疑问可拨打 400-826-1688 或提交在线工单，客服会协助核查领取记录。
福利专区的活动更新频率是怎样的？
德州扑克福利专区每周更新常规福利任务，每月推出主题礼包活动，重要赛事期间还会开放额外加成。建议关注专区公告栏，或通过客服邮箱订阅活动提醒，第一时间获取限时礼包信息。
账号遇到异常登录或安全风险如何处理？
请立即修改密码并联系客服冻结账号。工作日 10:00 – 18:00 可致电客服专线，非工作时段请发送邮件并附上账号信息与异常截图，我们将在恢复服务后优先处理，保障您的牌局与礼包资产安全。
我们的服务承诺
⏱ 2 小时响应
工作时段内所有咨询与工单，承诺 2 小时内给出首次回复。
🎁 礼包透明
限时礼包规则、发放时间与到账状态全程可查，不做模糊承诺。
🔒 隐私保护
严格保护用户账号与个人信息，客服不会索取密码等敏感内容。
🤝 问题闭环
每个问题均建立跟踪编号，处理完成后主动回访确认结果。